优秀的物业服务

除了锦上添花的光芒

更可贵的是

雪中送炭的温暖

3月31日下午6时许，鼎峰品筑9栋1单元401的业主杨奶奶在家中意外摔跤，老人当时一人在家，无其他家人在场，情况非常紧急。

幸而杨奶奶及时拨通了品筑物业服务中心客服管家张海芳的电话，告知自己在家中摔跤，无法动弹。张海芳获悉后，马上告知自己的同事叶渭鹏，两人分工合作，张海芳先赶往杨奶奶家，照看老人情况，而叶渭鹏随即去小区附近药品店购买了药油后，也火速赶往杨奶奶家里。

两人在现场细心咨询了杨奶奶摔倒后是否有出现其他不适的症状，例如头晕或心跳加速等，在确认了老人只是单纯摔倒没有其他症状的情况下，两人合力缓缓把老人扶起来，并轻轻搀扶杨奶奶到客厅沙发躺下。

张海芳示意要帮杨奶奶擦点药油，以便缓解痛楚，但老人一开始表示拒绝，说不方便给海芳擦药。细心的张海芳听出来老人是怕不好意思，觉得麻烦他们，但如果现在不擦药，他们离开后杨奶奶根本无法自行擦药，于是两人一直耐心劝导杨奶奶，最后顺利帮老人擦药。

杨奶奶擦药后表示痛楚已经舒缓不少，同时叶渭鹏也致电了杨奶奶的儿子，让其及时回家照看老人，杨奶奶十分感激张海芳和叶渭鹏的帮忙，杨奶奶的儿子赶回家时，得知两人对母亲的帮助，也非常感动，感谢物业服务周到细致，助人为乐

4月6日，杨奶奶在康复后亲自来到鼎峰品筑物业服务中心为客服管家张海芳、客服管家叶渭鹏送上锦旗，以示感谢。